Reclami
Mettiamo a disposizione procedure chiare per gestire correttamente eventuali contestazioni legate al contratto di mediazione creditizia.
Come presentare un reclamo
È possibile inviare una segnalazione attraverso i canali tradizionali riportati di seguito:
Le informazioni essenziali per un reclamo
Per fare un reclamo attraverso questi canali sono obbligatorie le seguenti informazioni:
- nominativo o denominazione del cliente;
- recapiti del cliente;
- motivazione del reclamo;
- richiesta nei confronti di Your Credit Broker – Società di Mediazione Creditizia S.r.l.
Your Credit Broker si impegna a fornire riscontro alle comunicazioni entro 60 giorni.
L’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) non è competente per la risoluzione delle controversie eventualmente sorte con Your Credit Broker – Società di Mediazione Creditizia S.r.l.
L’ABF, infatti, interviene esclusivamente nei confronti degli intermediari eroganti (banche, intermediari finanziari iscritti all’albo ex art. 106 TUB, confidi).
Per agevolare il cliente, YCB mette a disposizione la guida “ABF in parole semplici” predisposta da Banca d’Italia, disponibile nella sezione Trasparenza del sito.
YCB si impegna a rispondere alle segnalazioni nel limite massimo di 60 giorni.
Documenti utili
Certificazioni
Operiamo nel rispetto dei requisiti previsti dalla normativa sulla mediazione creditizia, garantendo professionalità e trasparenza in ogni fase del servizio.
Membro OAM
YCB è una società di mediazione creditizia attiva da oltre dieci anni e iscritta all’OAM, l’Organismo che vigila sul rispetto delle regole e sulla professionalità degli operatori del settore.
Numero iscrizione OAM: M358.